Chính sách đổi trả

1. Thời hạn & điều kiện

Sản phẩm được đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng, với điều kiện còn nguyên trạng: chưa qua sử dụng/lắp đặt, đầy đủ hộp, phụ kiện, quà tặng kèm và hóa đơn.

2. Trường hợp được đổi trả

Sản phẩm lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất; giao sai mẫu/sai thông số so với đơn; hư hỏng do vận chuyển (vui lòng ghi nhận với đơn vị giao ngay khi nhận). Sản phẩm đã lắp đặt tại đại lý được xử lý theo biên bản kiểm tra của kỹ thuật viên.

3. Trường hợp không áp dụng

Sản phẩm hư hỏng do lắp đặt sai ở đơn vị ngoài hệ thống, do tác động ngoại lực hoặc sử dụng sai hướng dẫn; sản phẩm thuộc nhóm đặt riêng theo yêu cầu.

4. Quy trình

Gửi yêu cầu tại mục Hỗ trợ / Khiếu nại (kèm mã đơn hàng) hoặc gọi hotline. ACARS xác nhận trong 24–48 giờ làm việc và hướng dẫn gửi hàng về hoặc mang tới đại lý gần nhất. Tiền hoàn (nếu có) được chuyển trong 5–7 ngày làm việc theo phương thức thanh toán ban đầu.

5. Chi phí

Lỗi thuộc về ACARS/nhà sản xuất: miễn phí toàn bộ. Đổi trả theo nhu cầu cá nhân: khách hàng chịu phí vận chuyển hai chiều.

6. Liên hệ

Xem thêm câu hỏi thường gặp tại Trung tâm hỗ trợ, hoặc Chính sách bảo hành.